La Defensoría del Pueblo ya cuenta con su página web

Hace pocos días, la Defensoría del Pueblo de la Provincia, lanzó su sitio web, defensoria.sanluis.gov.ar, en la que los ciudadanos podrán ver información sobre sus derechos, cursos de interés y también realizar denuncias confidenciales en el sitio.

Uno de los aspectos más destacables de la página es que cuenta con una pestaña en el costado derecho con la leyenda “Hacé Tu Reclamo” y ahí se le solicitarán datos a quien quiera hacer una denuncia por vulneración de derechos, a la que pueden adjuntar la documentación pertinente al caso. Enrique Ponce, a cargo de la defensoría, detalló que se inicia un expediente digital a partir de este paso, para buscar su eventual resolución.

“Te pide nombre, apellido y otros datos personales y hay que especificar cuál sería el área de queja, reclamo o denuncia y acompañar con alguna documentación. Y ahí se envía y ya empezamos a actuar”, detalló. El funcionario aclaró que el trámite de reclamo es confidencial. “Nosotros no vamos a revelar la persona que lo realiza para cuidar el esquema de la privacidad, estos datos son de uso exclusivo, confidenciales de la defensoría, que no serán difundidos”, aseguró.

Con el tiempo, la página se irá actualizando, pero dentro de los contenidos que se irán cargando Ponce informó que hay áreas temáticas referidas a derechos sociales, grupos prioritarios, derechos urbanos y ambientales, consumos y servicios públicos, acceso a la Justicia, democracia y digitalidad. “Son las distintas áreas que estamos manejando en la defensoría de las que estamos armando equipos para prestar un servicio a la comunidad”, explicó.

A su vez se usa el espacio para difundir talleres de capacitación como el que se hará hoy en la Asociación Civil 8C de Villa Mercedes sobre “Consumidores en Situación de Hipervulnerabilidad”.

En el sitio además se difunden noticias y convenios realizados por el órgano, de los que Ponce destacó el consagrado con el Ministerio de Ciencia y Tecnología, que entre sus puntos estableció el lanzamiento del sitio web. “Significó un ahorro importante para la comunidad, porque si uno tiene que pagar los honorarios de un desarrollador de página web de estas características sale varios miles de pesos, con lo que toda esa capacidad instalada en la provincia a partir del Ministerio de Ciencia y Tecnología a cargo de Alicia Bañuelos ha sido de amplia utilidad”, detalló.

Allí también se puede consultar el organigrama de la Defensoría, además de otra información de interés como las funciones del Centro de Mediación Ciudadana, que intentarán impulsar desde el órgano.

Además de recibir reclamos por el sitio, la Defensoría recibe las inquietudes de la ciudadanía presencialmente en las oficinas de la Legislatura provincial, en la capital (Hilario Ascasubi y Avenida IV Centenario), o 9 de Julio 681 departamento A en Villa Mercedes. A su vez cuentan con las líneas telefónicas 2664 457392/3, 2657 431513 y el correo electrónico dpueblo@sanluis.gov.ar. También cuentan con los perfiles en redes sociales: @defensorsanluis en Instagram y Defensorsanluis en Facebook.

“Cumplimos un papel importante con todo lo que tiene que ver con la promoción y la protección de los derechos de los ciudadanos. Velamos por la protección de sus derechos cuando uno tiene inconvenientes con la administración pública y lo que tiene que ver con intereses de carácter general o difusos, que son aspectos que tienen que ver con defensa del consumidor y acceso a la Justicia”, explicó Ponce sobre el campo de acción.

“Somos un órgano independiente, autónomo, de contralor de la administración pública para evitar que se provoquen actos, hechos u omisiones, que puedan lesionar a la gente desde el punto de vista del Estado, pero también nos ocupamos del sector privado, en lo que genera problemas de alcance general. Esto involucra funciones no solo de protección de derechos, sino también el monitoreo de instituciones y la promoción de la participación ciudadana, capacitando en derechos”, enumeró por último.

• LOS ADULTOS MAYORES, LOS MÁS PERJUDICADOS

◄ Múltiples reclamos a bancos

Desde su reapertura en agosto, los bancos encabezan los reclamos recibidos en la Defensoría. El defensor Enrique Ponce describió la desprotección que viven los adultos mayores que suelen ser quienes más se ven perjudicados por cobros indebidos y hasta la toma de créditos que no reconocen.

“El tema de los bancos es increíble. Estos días han sido tremendos. Hay jubilados que se quejan de que incluso les han gestionado préstamos que no hicieron y después de manera compulsiva, le sacan el dinero de la cuenta para cobrarse las cuotas sin ningún límite”, detalló.

Entre estos casos, Ponce describió el de una señora a la que le ocurrió esto, a lo que el banco le respondió enviándola a hacer el reclamo a Defensa del Consumidor y posteriormente, ella hizo una denuncia penal. Desde la sede bancaria de Buenos Aires presionaron a la jubilada para que haga los pagos, a su vez que las cuotas debitadas por el préstamo la dejaron sin haberes.

Por otro lado, el defensor señaló que si bien bancos, fuerzas de seguridad y autoridades judiciales tienen sitios web donde advierten de estafas, esta comunicación parece no ser efectiva para los adultos mayores. “Tienen compartimientos estancos donde vía internet en sus páginas web dan un montón de consejos de lo que no hay que hacer para que te estafen. Pero ¿cuántos jubilados se meten en la página web del Ministerio Público Fiscal para evitar ser estafados?”, reflexionó.

“Y uno va al banco y te dan una respuesta tarde, mal y que encima te lleva más de un mes o dos para que te devuelvan la plata. Está faltando una articulación, ponerse de acuerdo con distintos órganos del Estado, tener una coordinación conjunta y hacer campañas de difusión. Yo quiero articular con la comunidad, con los sectores vulnerables”, opinó.

Por último, Ponce apuntó a la vulneración de datos personales que sufren entidades y empresas como sucedió con el PAMI hace pocas semanas. “En el tema informático, lo que significa la era digital, estamos muy mal con respecto a la prevención y a evitar que sucedan hechos, pero en San Luis tenemos mucho por hacer, sobre todo el sector bancario. Ahí es donde tenemos que actuar, sin superponerse con otras áreas como Defensa del Consumidor”, concluyó.

Redacción / NTV